在2002年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)雖處于起步階段，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的理念已開(kāi)始萌芽。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站建設(shè)與廣告業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站逐漸成為企業(yè)展示和獲客的重要窗口。免費(fèi)的在線CRM工具也開(kāi)始出現(xiàn)，為企業(yè)管理客戶(hù)信息提供了初步的數(shù)字化解決方案。以下是對(duì)2002年國(guó)內(nèi)廣告業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站及免費(fèi)在線CRM入口的梳理與推薦。
一、營(yíng)銷(xiāo)型建設(shè)網(wǎng)站大全（2002年視角）
- 阿里巴巴（Alibaba.com）
- 定位：全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。
- 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：為國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)提供了產(chǎn)品展示、公司宣傳和貿(mào)易洽談的線上平臺(tái)，是當(dāng)時(shí)最具影響力的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站典范。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建店鋪?lái)?yè)面，直接面向全球買(mǎi)家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
- 中國(guó)化工網(wǎng)（chemnet.com.cn）
- 定位：垂直行業(yè)B2B網(wǎng)站。
- 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：專(zhuān)注于化工行業(yè)，為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息發(fā)布和品牌建設(shè)空間，是早期行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的成功代表。
- 各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的“企業(yè)黃頁(yè)”或“商業(yè)頻道”
- 例如：新浪、搜狐、網(wǎng)易等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站均設(shè)有商業(yè)信息或企業(yè)展示板塊。
- 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：企業(yè)可以付費(fèi)或免費(fèi)發(fā)布基本信息，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的巨大流量進(jìn)行曝光，是當(dāng)時(shí)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告和形象展示形式。
- 企業(yè)自主建設(shè)的宣傳網(wǎng)站
- 特點(diǎn)：2002年前后，越來(lái)越多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)開(kāi)始委托網(wǎng)絡(luò)公司或自行建設(shè)官方網(wǎng)站。
- 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：這些網(wǎng)站通常以“公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、新聞動(dòng)態(tài)、聯(lián)系我們”為核心模塊，旨在樹(shù)立品牌形象、傳遞產(chǎn)品信息，是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的雛形。網(wǎng)站設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，多靜態(tài)頁(yè)面，注重基礎(chǔ)信息的呈現(xiàn)。
- 地方信息港或行業(yè)信息網(wǎng)
- 例如：各地電信公司運(yùn)營(yíng)的“XX信息港”，以及各類(lèi)行業(yè)信息匯集網(wǎng)站。
- 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：提供本地化或行業(yè)化的分類(lèi)信息發(fā)布服務(wù)，中小企業(yè)可在此發(fā)布供求信息，進(jìn)行低成本推廣。
二、免費(fèi)在線CRM網(wǎng)站入口推薦（2002年可用資源）
注：2002年，成熟的SaaS型在線CRM服務(wù)在全球范圍內(nèi)也屬新興事物，國(guó)內(nèi)免費(fèi)且功能完整的選項(xiàng)極少。更多的“CRM”表現(xiàn)為客戶(hù)信息記錄工具或簡(jiǎn)易的銷(xiāo)售管理模塊。
- 簡(jiǎn)易客戶(hù)信息管理工具
- 形式：部分提供企業(yè)郵箱或網(wǎng)站托管的服務(wù)商，可能會(huì)在其管理后臺(tái)附贈(zèng)非常基礎(chǔ)的客戶(hù)聯(lián)系表管理功能。
- 使用方式：企業(yè)需先注冊(cè)其主機(jī)或郵箱服務(wù)。
- 通過(guò)辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
- 說(shuō)明：部分早期的OA系統(tǒng)（可能以軟件形式存在，或提供簡(jiǎn)單在線接入）中包含客戶(hù)檔案管理模塊。
- 入口：通常需要企業(yè)自行部署軟件或向軟件提供商申請(qǐng)?jiān)囉谩?/li>
- 利用通用工具變通實(shí)現(xiàn)
- 推薦工具：
- 微軟Excel：將客戶(hù)信息記錄在Excel表格中，并通過(guò)局域網(wǎng)共享，是最普遍、最“免費(fèi)”的客戶(hù)信息管理方式。
- Access數(shù)據(jù)庫(kù)：對(duì)于有一定IT能力的小團(tuán)隊(duì)，使用Access建立簡(jiǎn)單的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是更結(jié)構(gòu)化的選擇。
- 實(shí)質(zhì)：這并非真正的“在線CRM網(wǎng)站”，但卻是2002年國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)手段。
- 國(guó)外免費(fèi)試用入口（對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)有網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)言門(mén)檻）
- 例如：Salesforce等國(guó)際CRM先驅(qū)在當(dāng)時(shí)已推出服務(wù)，可能提供限時(shí)免費(fèi)試用。
- 訪問(wèn)：需直接訪問(wèn)其國(guó)際官網(wǎng)（如salesforce.com），對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)的技術(shù)和語(yǔ)言能力有一定要求。
與時(shí)代特點(diǎn)
2002年，國(guó)內(nèi)基于網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和CRM管理呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站：以信息展示為核心，互動(dòng)功能弱；B2B平臺(tái)和門(mén)戶(hù)黃頁(yè)是主流營(yíng)銷(xiāo)陣地；企業(yè)官網(wǎng)開(kāi)始受到重視。
在線CRM：概念初步引入，但成熟、易用的免費(fèi)SaaS服務(wù)幾乎空白。客戶(hù)管理高度依賴(lài)桌面辦公軟件（如Excel）或集成在其它系統(tǒng)（如OA）中的簡(jiǎn)單模塊。
* 廣告業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)廣告形式以橫幅廣告（Banner）、文字鏈接和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站固定位置展示為主，與營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站內(nèi)容相互導(dǎo)流，共同構(gòu)成早期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
回顧2002年，這些工具和網(wǎng)站雖顯原始，卻為中國(guó)企業(yè)駛?cè)霐?shù)字營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理的高速公路奠定了第一塊基石。隨著技術(shù)發(fā)展，如今的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站和CRM系統(tǒng)已變得無(wú)比強(qiáng)大和智能，但當(dāng)年那種探索和實(shí)踐的精神，依然值得銘記。
